Terugbetalingsbeleid
Dernière mise à jour : 15 juin 2026
La présente politique précise les conditions dans lesquelles ROADTO8FIG LLC, éditrice du site nalerituel.com, accepte les retours et remboursements. Elle s'applique sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par le Code de la consommation français et les législations équivalentes des États membres de l'Union européenne.
Pour toute demande : hello@nalerituel.com
1. Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le consommateur notifie sa décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à hello@nalerituel.com avant l'expiration du délai.
Il peut utiliser le formulaire type figurant en annexe, sans que ce soit une obligation.
2. Exception applicable aux produits cosmétiques scellés
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les savons et produits cosmétiques commercialisés sur nalerituel.com relèvent expressément de cette exception :
- Un produit dont l'emballage scellé n'a pas été ouvert peut être retourné dans les conditions de la section 1.
- Un produit ouvert, descellé ou utilisé ne peut faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché (section 5).
Cette exception est rappelée au consommateur avant la conclusion du contrat, conformément à l'article R221-2 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour
- Adresser une demande à hello@nalerituel.com en précisant le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
- Attendre la confirmation écrite du service client, qui communiquera l'adresse de retour.
- Expédier le produit dans son emballage d'origine scellé, en envoi suivi, à l'adresse suivante :
Nalé Rituel — Service Retours
[adresse de l'entrepôt à compléter]
- Conserver la preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.
Tout retour effectué sans accord préalable du service client pourra être refusé.
4. Frais de retour et remboursement
Frais de retour. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport, ou de mise en œuvre des garanties légales — auxquels cas ils sont intégralement pris en charge par ROADTO8FIG LLC.
Remboursement. Dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle ROADTO8FIG LLC reçoit le produit retourné, ou à compter de la fourniture par le consommateur d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (à hauteur du tarif le moins coûteux proposé au moment de la commande). Il est effectué selon le même moyen de paiement que la transaction initiale, sans frais supplémentaires.
En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Produits défectueux, non conformes ou endommagés
Tout produit reçu défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport doit être signalé à hello@nalerituel.com, accompagné de photographies du produit et de son emballage.
Sans préjudice des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ROADTO8FIG LLC procède, au choix du consommateur, au remplacement du produit ou au remboursement intégral. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ROADTO8FIG LLC.
6. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales suivantes, indépendamment de la présente politique :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance. Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut durant les 24 mois suivant la délivrance.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Toute demande au titre de ces garanties est à adresser à hello@nalerituel.com. Les frais de retour sont pris en charge par ROADTO8FIG LLC.
7. Réclamations et médiation
En cas de différend, le consommateur est invité à contacter en premier lieu hello@nalerituel.com. ROADTO8FIG LLC s'engage à apporter une réponse dans un délai de 14 jours.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, le consommateur peut, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n° 524/2013, le consommateur dispose également de la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les coordonnées du médiateur seront communiquées dès la finalisation de l'adhésion en cours.
8. Contact
Email : hello@nalerituel.com
Téléphone : +1 307 443 5351
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de ROADTO8FIG LLC — Nalé Rituel
30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Email : hello@nalerituel.com
Je / Nous () vous notifie / notifions () par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () : …
- Numéro de commande : …
- Nom du (des) consommateur(s) : …
- Adresse du (des) consommateur(s) : …
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : …
- Date : …
() Rayer la mention inutile.*