Verzendbeleid

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

La présente Politique d'expédition décrit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site nalerituel.com, édité par ROADTO8FIG LLC.

Pour toute question, notre service client est joignable à hello@nalerituel.com.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Allemagne, Australie, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Tchéquie.

Les pays disponibles à la livraison sont confirmés au moment du paiement, après saisie de l'adresse de livraison. Si un pays ou une adresse n'apparaît pas au checkout, c'est que nous ne sommes pas en mesure d'y livrer à ce moment-là.

2. Modes de livraison et tarifs

Les délais sont exprimés en jours ouvrés et incluent la préparation et l'acheminement. Ils sont calculés à compter de la validation de la commande.

La Livraison Premium Express n'est disponible que pour certaines adresses européennes éligibles ; sa disponibilité s'affiche au checkout. Elle reste payante même au-delà de 35 € d'achat.

Le seuil de 35 € pour la livraison offerte est calculé sur le montant des produits après application éventuelle des codes promotionnels, hors frais de livraison, taxes et droits de douane.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (offres spéciales, fêtes de fin d'année) ou en cas de grève affectant nos prestataires, le délai de préparation peut être prolongé. Nous informons les clients concernés dès que possible.

4. Suivi de commande

Après expédition, le client reçoit un email de confirmation contenant un numéro de suivi lorsque le transporteur le fournit. Un délai peut exister entre l'émission du numéro et son activation effective dans le système du transporteur. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas que le colis est perdu.

5. Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude de l'adresse de livraison renseignée. Nalé Rituel ne peut être tenu responsable d'un retard, d'un échec de livraison ou d'une perte résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète.

En cas d'erreur constatée après validation, le client doit contacter immédiatement hello@nalerituel.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition, sans garantie si la commande est déjà en cours de préparation.

Si un colis est retourné ou bloqué en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus injustifié de livraison ou d'un défaut de retrait en point relais, les frais de réexpédition peuvent être facturés au client, dans les limites autorisées par la loi applicable.

6. Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client peut contacter hello@nalerituel.com pour qu'une vérification soit effectuée.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation français et aux dispositions équivalentes en vigueur dans les autres États membres de l'Union européenne, lorsque la livraison n'est pas intervenue dans le délai annoncé, le client peut demander à Nalé Rituel de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat. Le remboursement intervient alors dans un délai maximum de 14 jours à compter de la résolution du contrat.

Cette disposition ne s'applique pas lorsque le retard résulte d'une faute du client ou d'un cas de force majeure.

7. Colis livré mais non reçu, colis perdu

Si le suivi indique le colis comme livré sans réception effective, le client est invité à vérifier auprès de sa boîte aux lettres, du gardien, des voisins, du point relais ou du bureau de poste, puis à nous contacter dans les meilleurs délais.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Selon les conclusions, Nalé Rituel proposera soit une réexpédition sans frais, soit un remboursement.

Pour les colis livrés sans signature, le suivi du transporteur fait foi sous réserve de preuves contraires.

8. Colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande

À réception, le client est invité à vérifier l'état du colis. En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé de refuser la livraison ou d'émettre des réserves auprès du transporteur.

Pour tout problème (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence), le client doit contacter hello@nalerituel.com en joignant :

• le numéro de commande
• des photos du colis et des produits reçus
• une description du problème

Selon le cas, nous proposerons un remplacement, une réexpédition ou un remboursement.

9. Douanes et taxes d'importation (livraisons hors Union européenne)

Pour les livraisons hors UE (notamment États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Mexique, Royaume-Uni, Suisse), des droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais dépendent de la réglementation locale, ne sont pas contrôlés par Nalé Rituel, et restent à la charge du client sauf indication contraire au paiement. En cas de refus de paiement des droits de douane, le colis peut être retourné, détruit ou abandonné selon les règles du transporteur, et les frais engagés peuvent être déduits du remboursement éventuel.

Il appartient au client de vérifier que les produits commandés peuvent être légalement importés dans son pays.

10. Force majeure

Nalé Rituel ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un cas de force majeure, notamment grève générale, catastrophe naturelle, pandémie, blocage douanier exceptionnel, cyberattaque majeure ou interruption des réseaux de transport.

11. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation français et aux dispositions équivalentes du droit de l'Union européenne, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

12. Remboursement des frais de livraison en cas de retour

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables. Toutefois, si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la Livraison Standard Économique, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Les conditions détaillées de retour figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

13. Contact

Pour toute question relative à une expédition ou une livraison :

Email : hello@nalerituel.com

Merci d'indiquer dans votre message votre numéro de commande, votre nom complet, l'adresse email utilisée lors de la commande, et une description claire de votre demande.